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Vodafone: CallerID verfiziert Anrufer

Vodafone führt CallerID für Deutschland ein.

Eine Frau hat einen Laptop auf dem Schoß und schaut lächelnd auf ein Smartphone.
Telefon © Andrea Piacquadio/Pexels

Es klingelt, dann wird eine unbekannte Rufnummer angezeigt. An diesem Punkt legen viele direkt auf – und verpassen dabei womöglich wichtige Anrufe. Das ist laut einer Marktstudie bereits Dreiviertel der Befragten passiert. Denn nicht immer sind die Nummern von Bank, Versicherung oder Telefonanbieter eingespeichert. Vodafone will dagegen nun etwas unternehmen. Die Anruferkennung Vodafone CallerID soll es dazu Unternehmen ermöglichen, zusätzlich zur Telefonnummer auch ihren Firmennamen anzeigen zu lassen. Auf dem Display der Angerufenen ist dann beides zu sehen, die Nummer und der vorgegebene Name.

Auf einem grauen Smartphonebildschirm ist eine Nummer zu sehen und blasser darüber der Schriftzug: "Beckerei Lecker"
© Vodafone

Vodafone für mehr Kundensicherheit

“Wenn wir wissen, wer uns anruft, erhöht das die Wahrscheinlichkeit, dass wir wichtige Telefonate nicht mehr verpassen”, sagt dazu Marcel de Groot, Geschäftsführer Privatkunden bei Vodafone Deutschland. Vodafone nutzt das CallerID-Konzept daher auch selbst. Produkt-Manager Ralf Kaumanns dazu: “Wir kennzeichnen bereits einen Großteil der ausgehenden Anrufe von Vodafone mit der ID ‘Vodafone’ und einem zusätzlichen Anrufgrund, wie etwa ‘Festnetz-Angebot’ oder ‘Service-Partner’ im Display. So sehen die Kundinnen und Kunden auch bei einer unbekannten Rufnummer, die nicht in ihrem Telefonbuch abgespeichert ist, dass Vodafone anruft. Das Anreichern der Rufnummern im Telesales-Bereich, bei Service-Partnern und den Vodafone-Shops ist bereits ein voller Erfolg: Wir konnten die Anzahl der hochwertigen Verkaufsgespräche signifikant erhöhen und damit mehr Umsatz generieren.”



Unternehmen dürfte es somit leichter fallen, Kundinnen und Kunden zu erreichen. Bestenfalls erhalten die Angerufenen auch umgekehrt mehr Sicherheit und müssen dabei nicht mehr befürchten, mit fremden Nummern auf Spam-Anrufe hereinzufallen. Dazu jedoch wäre ein Verfahren notwenig, bei dem sich Unternehmen verifizieren müssen, bevor sie sich für CallerID anmelden können.

IMTEST hat Vodafone gefragt, ob das bereits der Fall ist, wartet aber bislang noch auf eine Antwort.

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Maja-Lina Lauer arbeitet seit Oktober 2022 als Volontärin für IMTEST. Zuvor studierte sie Sozial- und Kulturwissenschaften in Fulda mit Schwerpunkt interkulturelle Beziehungen. Vor ihrem Volontariat engagierte sie sich zudem ehrenamtlich in den Bereichen Bildungsarbeit und Naturschutz. Entsprechend liegen ihr Fairness und Nachhaltigkeit sehr am Herzen. Ob alternative Mobilität, Foodsharing-Apps oder langlebige Recyclingprodukte – sie kann sich für vieles begeistern, Hauptsache es ist sinnvoll, nachhaltig und erschwinglich.